Client Operations Team Lead

  • 13th month pay & Holiday allowance
  • Bonus Program
  • 26 holidays
  • Training & Learning opportunities
  • Laptop & Smartphone
  • 32-40 hours p.w.
Apply now

Accenture biedt een geweldige kans voor een mensgerichte teamleider om een team van meertalige verkoopvertegenwoordigers te begeleiden, aan te sturen en te inspireren binnen de digitale marketingomgeving van Pinterest. Je krijgt de mogelijkheid om meetbare resultaten te behalen voor onze klant Pinterest. Deadvertentie-oplossingen van onze klanten maken gebruik van de innovaties en inzichten van ons bedrijf om zo beoogde doelgroepen te vinden en te betrekken bij het gebruik van het geavanceerde sociale-mediaplatform van onze klanten. We werken samen met Pinterest om bedrijven te helpen bij het opbouwen van merkbekendheid, het verhogen van de productverkoop en nog veel meer.

Deze rol omvat het coachen en ontwikkelen van een team van wereldklasse dat trots is op het creëren van goede klantervaringen door middel van gerichte verkoopacties en accountbeheer in een fijne en verrijkende werkomgeving. Naast het leiden van een team, zal je in deze rol ook worden uitgedaagd in het ontwikkelen van programma's om de activiteiten van Pinterest op te schalen, klantproblemen op te lossen en de inkomsten van de klant te laten groeien door miljoenen klanten een klant verkoopervaring van wereldklasse te bieden.

Als teamleider zijn onze klanten en het team je grootste prioriteiten. Je begeleidt en coacht een team van verkopers om zo samen de verwachtingen van de klant te kunnen overtreffen. Je identificeert proactief verkoopkansen en verbetert de team workflows. Succes in deze functie vereist uitzonderlijke vaardigheden op het gebied van coaching en accountmanagement skills; analytische probleemoplossing; een bereidheid om te experimenteren; het vermogen om te gedijen in een dynamische, teamgerichte omgeving; en een passie om cliënten en klanten te helpen resultaten te behalen door middel van inkomsten.

Verantwoordelijkheden:

  • Het besturen van een goed presterend team van Sales Reps across Partner Managers, Account Managers en Agency Partner Managers
  • Beheer KPI's, en ervoor zorgen dat de doelen en de omzet worden behaald
  • Het identificeren van barrières en het verbeteren van de productiviteit
  • Het ontwikkelen, coachen en beheren van het inside sales-team om operationele uitmuntendheid te garanderen
  • Het motiveren en inspireren van het team op een doel- en resultaatgerichte manier door optimale individuele en teamprestaties te stimuleren om te leveren voor de afgesproken KPI's en doelen.
  • Het uitvoeren van één-op-één gesprekken met teamleden om de prestaties te toetsen aan de doelstellingen.
  • Het uitvoeren van wekelijkse oproep evaluaties om consistentie en naleving van alle wettelijke vereisten en best practices op het gebied van klantbetrokkenheid te garanderen.
  • Biedt leiderschap, ondersteunt de ontwikkeling van het team en bouwt voort op de sterke punten van het individu die zorgen voor optimale prestaties.
  • Houdt toezicht bij de dagelijkse operaties en workflow van het team op een georganiseerde en efficiënte manier.
  • Het creëren van een omgeving waarin overdracht van kennis en inzicht plaatsvindt.
  • Het aanspreekpunt voor complexe en geëscaleerde vragen
  • Ervoor zorgen dat alle SLA doelen van de klant worden behaald, inclusief aspecten van: Meeting Client SLA’s, Performance Management, People Management, Transition Management, Other key roles (Recruitment, Quality Management, Policy communication etc.)

Je profiel

  • Aantoonbare ervaring in het leiden van een verkoopteam in de digitale market space is noodzakelijk voor deze rol.
  • Ervaring met het werven en aannemen van kandidaten voor een goed presterend account management sales team.
  • Aantoonbare ervaring met het voorspellen van nieuwe verkoopkansen, het stellen van doelen en het bewaken van verkoopactiviteiten.
  • Het vermogen om effectieve zakelijke relaties te ontwikkelen met alle niveaus van intern en extern management.
  • Het beschikken over sterke mondelinge, schriftelijke, presentatie- en interpersoonlijke vaardigheden.
  • CRM-ervaring of een vergelijkbare automatiseringstool voor verkooppersoneel.
  • Sterke kennis van technologie / social media kanalen
  • Mogelijkheid om initiatieven voor serviceverbetering te identificeren en te leiden binnen een contactcenter / queue based omgeving als een pluspunt- Ervaring in het afhandelen van escalaties van zowel externe klanten als interne verkoop- en ondersteuningsorganisaties
  • Ervaring met het ontwikkelen, meten en documenteren van verbeterde efficiëntie in workflow- en systeemprocessen.
  • Moet doelen duidelijk kunnen identificeren, visie voor het team kunnen communiceren en vervolgens resultaten kunnen leveren
  • Heeft uitstekende beïnvloedingsvaardigheden en het vermogen om samen te werken met belangrijke cross-functionele zakelijke belanghebbenden
  • Heeft uitstekende klantenservice, communicatie en interpersoonlijke vaardigheden
  • Heeft het vermogen om kalm en beleefd te blijven in periodes van stress
  • Heeft veel energie, passie en een goed gevoel voor humor
  • Vloeiend in Nederlands en Engels

Our offer

Accenture is een geweldige plek om te werken en jezelf te ontwikkelen. Kies je voor Accenture, dan word je een schakel in een bedrijf op wereldniveau. Door de vele samenwerkingsverbanden en relaties met klanten zijn wij trots op onze levendige en diverse bedrijfscultuur. Wij staan voor een agile aanpak, end-to-end services en een realistische mindset. Wij willen de echte "jij" leren kenen en je verder helpen met je professionele en persoonlijke ontwikkeling, waar je interesse ook maar ligt. Je doorloopt gedurende je carrière bij ons meerdere leertrajecten (formeel en informeel) om je vaardigheden en expertise binnen je rol uit te breiden. 

Naast onze opportunistische wekomgeving en de meest uiteenlopende projecten, bieden wij jou ook nog het volgende:

  • Een flexibele vervoersregeling die bij jepersoonlijke situatie past
  • Een onkostenvergoeding
  • Korting op Accenture aandelen

Interested?

Ben jij klaar voor een carrière bij Accenture waarmee je jezelf kunt zijn en iets kan doen waar je echt van houdt? Meld je aan en maak het verschil.

Vragen? Neem contact op met Tim Boerakker, via t.boerakker@accenture.com

Apply now

Application process

We believe it is crucial that you know where you stand during your application, and what the next steps are. Our process is short - but thorough - and we'd like to get to know you, and see if we are a great fit. Please connect with our recruiters in case of questions.

Apply

Found a fitting vacancy or role? Great! Apply by sending in your CV and cover letter and let's get started. Contact our recruiters in case of questions, they are here to help and guide you.

First Interview

During the interview, we'd love to get to know you and see if there is a match with our brand and brand values. We will discuss your ambitions and past experiences and tell you all you want to know about the role.

Second Interview

In the second interview, our senior management would love to get to know you. We will continue to discuss your ambitions, past experiences and we can answer any question you have about the position and work at Accenture.

Offer

If we are all happy to proceed after the interviews, we'd like to make you an offer to join Accenture. We hope we can welcome you soon as a new colleague!

Onboarding

We'd like to welcome you to Accenture and are excited that you have accepted our job offer and agreed upon your start date. You will meet all the other new joiners and continue your career at Accenture.

Let's Connect

Tim Boerakker

Senior Recruiter a.i.

Hi, my name is AVA.
How can I help you today?